Работа с входящими обращениями
- Информация о материале
Для чего мне это:
1. Форма поиска запомнит параметры, вам не нужно повторно их заполнять.
2. Легко добавить контакты клиента и видеть всю историю работы с ним.
3. Внутри обращения можно создать любое количество подборок для туриста прямо из поиска.
4. Удобный список всех обращений, вы будете видеть с кем сейчас работаете.
5. Встроенные напоминания-подсказки, которые делаются в 2 клика и не позволят забыть о клиенте.
Подробнее о создании обращения вы можете узнать здесь.
- Информация о материале
Для того, чтобы все обращения клиентов, оставленные на вашем сайте с модулей TOURVISOR, распределялись по менеджерам и попадали в «Обращения», выберите ответственных сотрудников и способ распределения. Для этого войдите в ваш личный кабинет в качестве администратора и выберите раздел «Настройка» - «Пользователи»:
Для подключения выберите один из двух способов распределения обращений с сайта:
1. Вручную: при выборе данного способа распределения заявок с сайта все обращения будут адресованы выбранному ответственному сотруднику, который сможет распределить их среди менеджеров в ручном режиме. Если вас устраивает такой способ распределения обращений, просто отметьте его, а ниже ответственного сотрудника.
2. Автоматически: при выборе данного способа обращения будут распределены среди менеджеров автоматически, согласно схеме, которую вы выберете. Предусмотрено две схемы: по очереди (все обращения будут распределяться среди менеджеров в порядке очереди), и по занятости (распределение новых обращений в порядке очереди только между теми сотрудниками, у которых наименьшее количество обращений со статусом «Новое»).
Обратите внимание, что в списке менеджеров вы можете подключать/отключать аккаунт менеджера к распределению обращений с сайта. Для этого необходимо поставить/снять галочку активности в соответствующем столбце.
После выбора схемы распределения настройки сохранятся автоматически.
- Информация о материале
Создание обращения через поиск туров
Создание обращения из вкладки «Обращения»
Создание обращения через поиск туров
Создание нового обращения доступно через модуль поиска. Для этого введите параметры тура и нажмите на кнопку «Поиск для клиента»:
Выдача туров откроется внутри вновь созданного обращения. Для создания полноценного обращения вам достаточно добавить ФИО клиента, его контактные данные и тип обращения.
Важные параметры из модуля поиска автоматически перенесутся в поле «Пожелание клиента». Внутри обращения вы сможете видеть все подборки, которые делали для клиента, историю работы с обращением и добавлять напоминания, чтобы ничего не упустить.
Создание обращения из вкладки «Обращения»
Также можно создать обращение вручную, параметры тура автоматически сохранятся в обращении, и не будет необходимости их дублировать.
Перейдите во вкладку «Обращения», далее нажмите «Создать новое обращение»:
Откроется страница, где вы можете указать информацию о туристе, его потребностях, указать источник обращения и др.
В карточке туриста вы можете заполнить контактные данные клиента, добавив туриста в вашу клиентскую базу.
Укажите статус и источник обращения. Выберите один из предложенных вариантов.
В любом обращении вы можете оставить Пожелание клиента (оно также будет отображаться в общем списке в соответствующем лиде).
При необходимости для полного удаления обращения из системы нужно сначала удалить его в общем списке.
После чего перейти в список обращений со статусом «Удаленные» и окончательно исключить запись из системы.
При поиске туров вы можете сформировать подборку туров из наиболее подходящих вариантов для вашего туриста. Если вы создаете подборку внутри обращения, все подборки сохранятся внутри этого обращения, что очень удобно при дальнейшей работе с туристом. Есть три варианта добавления туров в подборку:
1. Нажмите на значок корзины в результатах поиска.
В данном случае в подборку будет включена лишь минимальная стоимость тура — без указания туроператора и дополнительных параметров предложения. Надпись «Тур продан» появится только после того, когда у всех туроператоров закончатся доступные варианты этого отеля.
2. Раскройте туры с помощью «галочки» при выборе определенного отеля и нажмите значок «корзины» у определенного туроператора.
В результате в подборку попадет тур, содержащий не только данные о туроператоре, но и расширенную информацию — тип номера в отеле и формат питания. Также будет возможность перейти сразу в личный кабинет туроператора. Надпись «Тур продан» отобразится, когда у данного туроператора не останется свободных предложений по этому отелю.
3. Перейдите в карточку тура и нажмите на значок корзины.
При выборе данного варианта в подборку включается полная информация по туру. Помимо дополнительных характеристик и доступа в личный кабинет туроператора, система отобразит доступные рейсы, соответствующие параметрам тура. Также система выведет надпись «Тур продан» в случае полной реализации предложений данного туроператора по этому направлению.
После формирования подборки перейдите во вкладку «Подборки».
Откроется сформированная подборка туров. Вы можете ее отправить туристу по электронной почте, в мессенджеры, или поделиться ссылкой в соц.сетях, нажав на подборку.
Также вы можете распечатать вашу подборку, добавить скидку или наценку (необходимо указать отрицательную цифру), которая будет применена ко всем турам в подборке. Помимо этого, вы можете актуализировать цены, нажав на «обновить цены». После чего система проверит цены, и в случае изменения цены старая цена будет перечеркнута и отобразится новая стоимость тура.
Перед отправкой подборки туристу вы можете скорректировать информацию о туре, а именно:
- добавить комментарий к каждому из отелей в подборке (возможно, вы были в этом отеле лично и хотели подчеркнуть достоинства или недостатки того или иного отеля);
- скорректировать цену вручную (актуально, если вы хотите добавить в стоимость какие-либо доплаты по туру или хотите сделать индивидуальную скидку, для этого просто измените цену в окне отображения стоимости).
Также вы можете видеть, какой из отелей вашей подборки заинтересовал туриста. У каждого отеля в подборке будет отображаться количество просмотров. Это означает, что турист перешел в карточку тура, нажав кнопку «подробнее», для более детального ознакомления с информацией по туру.
В рамках одного обращения вы можете создавать разное количество подборок. Тем самым нет необходимости в создании новых обращений для того же туриста, и вы всегда сможете видеть подборки, которые отправляли туристу, открыв список подборок. Для создания новой подборки просто нажмите кнопку «Создать новую подборку».
Если необходимо ограничить доступ туриста к подборке, просто поставьте галочку в поле «Скрыть». В любой момент подборку можно открыть обратно.
Чтобы ни один клиент не был забыт, и все подборки были отправлены вовремя, вы можете создавать себе в системе напоминания.
Для этого нажмите на вкладку "Создать напоминание", после чего откроется окно настройки напоминаний, где Вы сможете ввести вручную дату и время напоминания или за пару кликов выбрать один предложенных вариантов.
Не забудьте сохранить настройки. Напоминание будет отображаться в обращении, для которого создавалось, а также в указанное время отобразится над общим списком обращений.
Работая с обращениями от туристов, все действия, которые совершали менеджеры, будут отображаться в истории. Для просмотра истории откройте обращение и перейдите на вкладку «История»:
Вы сможете отследить каждый шаг и понять причины отказов или выявить алгоритм успешных продаж. Работа с клиентом становится прозрачной для менеджера и для руководителя.
- Информация о материале
"Обращения" — это профессиональный инструмент для менеджеров туристических агентств и руководителей, который позволяет эффективно работать с входящими обращениями туристов.
Система позволяет вести учет всех входящих лидов, подбирать туры, подборки внутри каждого потенциального клиента и систематизировать работу с ними. Внутри каждого обращения есть возможность управлять статусами-этапами работы с клиентами и создавать напоминания для безошибочной работы менеджеров агентства.
При переходе в раздел «Обращения» пользователю станет доступен весь список обращений, сгруппированный по дате последнего обращения. В интерфейсе есть возможность сразу видеть количество обращений, которые находятся на разных статусах, также можно посмотреть все активные или неактивные обращения. Для более точного поиска предусмотрен фильтр и есть возможность создания нового обращения.
Перейдите во вкладку «Обращения».
Для удобства работы со множеством обращений, поступающих от туристов, каждому обращению будет присвоен статус. В общем списке обращений вы сможете контролировать сколько заявок на данный момент находится в работе в том или ином статусе:
Чтобы изменить статус обращения, в общем списке заявок кликните на «три точки» справа в обращении, для которого необходима смена статуса, после чего откроются дополнительные функции. Выберите «Изменить статус» и кликните на один из предложенных статусов.
Также вы можете изменить статус внутри каждого обращения:
Заявки со статусами «отказ», «тур куплен» и «удаленные» будут отображаться в неактивных заявках. При необходимости их можно просмотреть, нажав на соответствующую кнопку в правом верхнем углу.
Для удобства работы с обращениями вы можете воспользоваться фильтрами для поиска. Поиск будет осуществляться вне зависимости от того, какой раздел сейчас открыт: «Активные» или «Неактивные» обращения (система найдет нужные данные в обоих случаях).
Нажмите на иконку «Фильтры»:
1. Вы можете найти туриста по его ID, номеру заявки, имени или телефону.
2. Система позволяет выполнить сортировку обращений по ответственному менеджеру. Для этого достаточно указать нужного сотрудника — и вы получите полный перечень обращений, находящихся в его работе.
3. «Тип обращения» позволяет классифицировать туристов в зависимости от источника поступившей заявки.
4. Вы самостоятельно добавляете «Метки» к каждому обращению. Доступно три категории меток: тип отдыха, чем заниматься и цена тура. При выборе категории открывается список возможных меток — вы можете присвоить любую из них текущему обращению.
5. С помощью фильтра «Даты обращений» вы сможете удобно систематизировать поступившие обращения, выбрав для сортировки определенный временной промежуток (период).
