"Обращения" — это профессиональный инструмент для менеджеров туристических агентств и руководителей, который позволяет эффективно работать с входящими обращениями туристов.
Система позволяет вести учет всех входящих лидов, подбирать туры, подборки внутри каждого потенциального клиента и систематизировать работу с ними. Внутри каждого обращения есть возможность управлять статусами-этапами работы с клиентами и создавать напоминания для безошибочной работы менеджеров агентства.
При переходе в раздел «Обращения» пользователю станет доступен весь список обращений, сгруппированный по дате последнего обращения. В интерфейсе есть возможность сразу видеть количество обращений, которые находятся на разных статусах, также можно посмотреть все активные или неактивные обращения. Для более точного поиска предусмотрен фильтр и есть возможность создания нового обращения.
Перейдите во вкладку «Обращения».
Для удобства работы со множеством обращений, поступающих от туристов, каждому обращению будет присвоен статус. В общем списке обращений вы сможете контролировать сколько заявок на данный момент находится в работе в том или ином статусе:
Чтобы изменить статус обращения, в общем списке заявок кликните на «три точки» справа в обращении, для которого необходима смена статуса, после чего откроются дополнительные функции. Выберите «Изменить статус» и кликните на один из предложенных статусов.
Также вы можете изменить статус внутри каждого обращения:
Заявки со статусами «отказ», «создана заявка» и «удаленные» будут отображаться в неактивных заявках. При необходимости их можно просмотреть, нажав на соответствующую кнопку в правом верхнем углу.
Для удобства работы с обращениями вы можете воспользоваться фильтрами для поиска. Поиск будет осуществляться вне зависимости от того, какой раздел сейчас открыт: «Активные» или «Неактивные» обращения (система найдет нужные данные в обоих случаях).
Нажмите на иконку «Фильтры»:
1. Вы можете найти туриста по его ID, номеру заявки, имени или телефону.
2. Система позволяет выполнить сортировку обращений по ответственному менеджеру. Для этого достаточно указать нужного сотрудника — и вы получите полный перечень обращений, находящихся в его работе.
3. «Тип обращения» позволяет классифицировать туристов в зависимости от источника поступившей заявки.
4. Вы самостоятельно добавляете «Метки» к каждому обращению. Доступно три категории меток: тип отдыха, чем заниматься и цена тура. При выборе категории открывается список возможных меток — вы можете присвоить любую из них текущему обращению.
5. С помощью фильтра «Даты обращений» вы сможете удобно систематизировать поступившие обращения, выбрав для сортировки определенный временной промежуток (период).
