Для того, чтобы все обращения клиентов, оставленные на вашем сайте с модулей TOURVISOR, распределялись по менеджерам и попадали в «Обращения», выберите ответственных сотрудников и способ распределения. Для этого войдите в ваш личный кабинет в качестве администратора и выберите раздел «Настройка» - «Пользователи»:
Для подключения выберите один из двух способов распределения обращений с сайта:
1. Вручную: при выборе данного способа распределения заявок с сайта все обращения будут адресованы выбранному ответственному сотруднику, который сможет распределить их среди менеджеров в ручном режиме. Если вас устраивает такой способ распределения обращений, просто отметьте его, а ниже ответственного сотрудника.
2. Автоматически: при выборе данного способа обращения будут распределены среди менеджеров автоматически, согласно схеме, которую вы выберете. Предусмотрено две схемы: по очереди (все обращения будут распределяться среди менеджеров в порядке очереди), и по занятости (распределение новых обращений в порядке очереди только между теми сотрудниками, у которых наименьшее количество обращений со статусом «Новое»).
Обратите внимание, что в списке менеджеров вы можете подключать/отключать аккаунт менеджера к распределению обращений с сайта. Для этого необходимо поставить/снять галочку активности в соответствующем столбце.
После выбора схемы распределения настройки сохранятся автоматически.