"Лид менеджер" - это специально разработанная система для работы с потенциальными клиентами на этапе подбора тура. Система включает в себя множество функций: распределение заявок с сайта, создание подборок для туриста, встроенный поиск туров с фильтром туроператоров, управление подписками, создание напоминаний и др. "Лид менеджер" помогает не терять клиентов, доводить их до бронирования, уменьшать расходы на рекламу и существенно улучшить эффективность Вашей компании.
Настройка распределения заявок
Вход в систему
Создание обращения
Создание подборок туров
Добавление напоминания
Статус обращения
История
Подписки
Настройка распределения заявок
Для того, чтобы все заявки и обращения клиентов, оставленные на Вашем сайте с модулей TOURVISOR, распределялись по менеджерам и попадали в "Лид менеджер", выберите ответственных сотрудников и способ распределения. Для этого войдите в Ваш личный кабинет в качестве администратора и выберите раздел "Настройка" - "Настройка Лид менеджера":
Изначально распределение отключено. Для подключения выберите один из двух способов распределения заявок с сайта:
1. Вручную: при выборе данного способа распределения заявок с сайта все обращения будут адресованы выбранному ответственному сотруднику, который сможет распределить их среди менеджеров в ручном режиме. Если Вас устраивает такой способ распределения заявок, просто отметьте его, а ниже ответственного сотрудника.
2. Автоматически: при выборе данного способа заявки будут распределены среди менеджеров автоматически, согласно схеме, которую Вы выберете. Предусмотрено две схемы: по очереди (все заявки будут распределяться среди менеджеров в порядке очереди), и по занятости (распределение новых обращений в порядке очереди только между теми сотрудниками, у которых наименьшее количество обращений со статусом "Новый").
Обратите внимание, что в списке менеджеров Вы можете подключать/отключать аккаунт менеджера к распределению заявок с сайта. Для этого необходимо поставить/снять галочку активности в соответсвующем столбце.
После выбора схемы распределения настройки сохранятся автоматически.
Вход в систему
Войти в систему "Лид менеджер" Вы можете несколькими способами:
1. Через личный кабинет "TOURVISOR", раздел "Заявки" - " Лид менеджер":
2. На сайте tourvisor.ru, выбрав вход для менеджеров:
Создание обращения
Для создания нового обращения от туриста перейдите во вкладку "Обращения", далее нажмите "Создать новое обращение":
Откроется страница, где Вы можете указать информацию о туристе, его потребностях, указать источник обращения и др.
В карточке туриста Вы можете заполнить контактные данные туриста, добавив туриста в Вашу клиентскую базу и при необходимости иметь возможность связаться с ним, а также одним кликом отправить SMS или E-MAIL, нажав на соответсвующие кнопки.
Укажите источник обращения. Выберите один из предложенных вариантов.
К любому обращению Вы можете оставить какой-либо свой комментарий:
Также несколькими кликами Вы можете указать потребности клиента, которые автоматически встроятся в поисковик при переходе к поиску туров. Обратите внимание, что можно указать несколько городов вылета и стран, если турист не определился и хочет узнать все возможные варианты. В открывшемся поисковике отобрязятся вкладки с сочетанием город вылета - страна, между которыми Вы сможете переключаться и осуществлять поиск без необходимости менять параметры поиска.
При переходе в поиск туров откроется поисковик, в котором будут учтены настройки операторов на Вашем сайте (включенные туроператоры, скидки, наценки). Также будет доступен фильтр по туроператорам, если необходимо произвести поиск по каким-то конкретным туроператорам.
Создание подборок туров
При поиске туров Вы можете сформировать подборку (корзину) туров из наиболее подходящих вариантов для Вашего туриста. Для этого нажмите на значок корзины в результатах поиска.
После формирования подборки перейдите во вкладку "Подборки".
Откроется сформированная подборка туров, которую Вы можете отправить туристу по электронной почте, в мессенджеры или поделиться ссылкой на подборку в соц.сетях.
Также Вы можете распечатать Вашу подборку, добавить скидку или наценку, которая будет применена ко всем турам в подборке. Помимо этого Вы можете актуализировать цены, нажав на значок обновления корзины. После чего система проверит цены, и в случае изменения цены старая цена будет перечеркнута и отобразится новая стоимость тура.
Перед отправкой подборки туристу Вы можете скорретировать информацию о туре, а именно:
- добавить комментарий к каждому из отелей в подборке (возможно, Вы были в этом отеле лично и хотели подчеркнуть достонства или недостатки того или иного отеля);
- скорректировать цену вручную (актуально, если Вы хотите добавить в стоимость какие-либо доплаты по туру или хотите сделать индивидуальную скидку, для этого просто измените цену в окне отображения стоимости);
- порекомендовать отель ( кликните на иконку сердца рядом с ценой).
Также Вы можете видеть, какой из отелей Вашей подборки заинтересовал туриста. У каждого отеля в подборке будет отображаться количество просмотров. Это означает, что турист перешел в карточку тура, нажав кнопку "подробнее", для более детального ознакомления с информацией по туру на Вашем сайте.
В рамках одного обращения Вы можете создавать разное количество подборок. Тем самым нет необходимости в создании новых обращений для того же туриста, и Вы всегда сможете видеть подборки, которые отправляли туристу, открыв список подборок. Для создания новой подборки просто нажмите кнопку "Новая подборка".
Добавление напоминания
Чтобы ни один клиент не был забыт, и все подборки были отправлены вовремя, Вы можете создавать себе в системе напоминания.
Для этого нажмите на кнопку "Добавить напоминание", после чего откроется окно настройки напоминаний, где Вы сможете ввести вручную дату и время напоминания или за пару кликов выбрать один прделоженных вариантов.
Не забудьте сохранить настройки. Напоминание будет отображаться в обращении, для которого создавалось, а также в указанное время отобразится над общим списком обращений.
Статус обращения
Для удобства работы со множеством обращений, поступающих от туристов, каждому обращению будет присвоен статус. В общем списке обращений Вы сможете контролировать сколько заявок на данный момент находится в работе в том или ином статусе:
Чтобы изменить статус обращения, в общем списке заявок кликните правой кнопкой мыши на обращение, для которого необходима смена статуса, после чего откроются дополнительные функции. Выберите "Изменить статус" и кликните на один из предложенных статусов.
Также Вы можете изменить статус в самом обращении:
Заявки со статусами "отказ", "тур куплен" и "удаленные" будут отображаться в неактивных заявках. При необходимости их можно просмотреть, нажав на соответсвующую кнопку в правом верхнем углу.
История
Работая с заявками и обращениями от туристов в "Лид менеджере", все действия, которые совершали менеджеры, будут отображаться в истории. Для просмотра истории откройте обращение и перейдите на вкладку "История":
Вы сможете отследить каждый шаг и понять причины отказов или выявить алгоритм успешных продаж. Работа с клиентом становится прозрачной для менеджера и для руководителя.
Подписки
Для менеджеров и туристов на Вашем сайте доступна функция "Следить за ценой", которая позволяет подписываться на изменения цены тура и получать уведомления по электронной почте. Подписки, совершенные на Вашем сайте, будут отображаться в "Лид менеджере". Для просмотра всех подписок перейдите на вкладку "Подписки":
Для удобства работы с подписками Вы можете воспользоваться фильтрами для поиска. Нажмите на кнопку "Фильтры":
и заполните предложенные поля:
Функция "Следить за ценой" может служить для Вас дополнительным источником заявок с сайта. Вы можете связаться с туристом по оставленным контактам и создать новое обращение из подписки. Для этого нажмите на кнопку "Создать обращение", после чего будет создана заявка, с которой Вы уже будете работать в общем списке обращений.
